Garantie commerciale ROVEKRA
Pour les R55 et R70 PRO commercialisées sous la marque ROVEKRA, SITONG INVESTMENT prévoit une garantie commerciale de 24 mois à compter de la livraison. Les conditions définitives sont remises sur support durable avec le contrat de vente.
Principe de prise en charge
Lorsqu’une défaillance couverte et non imputable à l’utilisateur est confirmée pendant la période de garantie commerciale, ROVEKRA prévoit la fourniture sans frais de la pièce couverte ainsi que son expédition. Si une intervention est nécessaire et justifiée, ROVEKRA organise la solution de réparation appropriée, pouvant inclure l’intervention d’un réparateur en France selon la nature du défaut et les conditions contractuelles.
Exclusions usuelles
La garantie commerciale ne couvre notamment pas l’usure normale et les consommables, les dommages résultant d’un choc, d’un accident, d’une mauvaise utilisation, d’un entretien insuffisant ou incorrect, de l’utilisation d’un consommable inadapté, d’une modification non autorisée ou d’une intervention non conforme. Une exclusion commerciale ne peut pas supprimer un droit légal impératif dont bénéficie le client.
Garanties légales des consommateurs
Lorsqu’une vente est conclue avec un consommateur, la garantie commerciale s’ajoute aux garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés ; elle ne les remplace pas et ne les réduit pas.
Procédure SAV
Le client doit contacter contact@rovekra.com en indiquant le modèle, le numéro de série, la date de livraison, la description du problème et, lorsque possible, des photos ou vidéos. Aucun démontage important ni expédition de machine ne doit être entrepris avant les instructions du SAV lorsque cela pourrait aggraver le défaut ou créer un risque.
Pièces détachées
Avant la première mise sur le marché en France, ROVEKRA doit sécuriser la disponibilité des catégories de pièces détachées applicables aux outils de jardinage motorisés. Pour les catégories visées par l’article R.111-4-4 du Code de la consommation, certaines pièces doivent être disponibles dès la première mise sur le marché, d’autres au plus tard dans les deux ans, et les pièces concernées doivent rester disponibles pendant au moins dix ans après la mise sur le marché de la dernière unité du modèle. L’ouverture commerciale d’un modèle est conditionnée à l’organisation de cette chaîne d’approvisionnement.